Quy định bảo hành AIWA

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÁC SẢN PHẨM MÀN HÌNH AIWA DO VINAGO PHÂN PHỐI

Chúng tôi cam kết phân phối các sản phẩm chính hãng AIWA và thực hiện đúng theo chính sách bảo hành sản phẩm của AIWA cụ thể như sau:

Nhóm Sản Phẩm	Thời Gian Bảo Hành	Chính Sách Bảo Hành	Hình Thức Bảo Hành
Màn Hình Máy Tính AIWA	03 Năm	Lỗi Đổi Mới - Trong 12 tháng đầu	Bảo hành theo Serial
Máy Chiếu	02 Năm	Lỗi Đổi Mới - Trong 6 tháng đầu	Bảo hành theo Serial
Máy Tính All in One	03 Năm	Lỗi Đổi Mới - Trong 3 tháng đầu	Bảo hành theo Serial

I/. Điều Kiện Bảo Hành

1.1.   Trong suốt thời gian bảo hành, nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất thì sản phẩm sẽ được bảo hành theo đúng qui định của VINAGO và hãng sản xuất. 

1.2.   Những trường hợp được xác định là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất:

-       Thiết bị không nhận, chập chờn, lúc lên/ lúc không, màn hình bị chạy mực, xuất hiện nhiều điểm chết.

-       Những trường hợp không xác định được ngay, Công ty sẽ cho khách hàng mượn, thiết bị tiếp nhận bảo hành sẽ dược test và thông báo lại cho khách hàng.

1.3.   Serial sản phẩm phải trùng với số Serial lưu trên hệ thống phần mềm của Công ty.

Trong trường hợp cần thiết để xác mình sẽ yêu cấp khách hàng cung cấp Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành (nếu có).

1.4.   Sản phẩm phải được lắp đặt và sử dụng theo đúng Hướng dẫn Lắp đặt và Thận trọng khi Sử dụng được nêu trong hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Nếu Sản phẩm có khiếm khuyết về chất lượng, vật liệu và quá trình sản xuất trong quá trình sử dụng bình thường, AIWA sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành cho Sản phẩm theo Chính sách bảo hành này.

 1.5.   Sản Quy Định về Điểm Ảnh Chết (Lỗi): Nếu màn hình có bất kỳ lỗi điểm ảnh thỏa mãn điều kiện như sau, chúng tôi sẽ sửa chữa và thay thế màn hình khác:

Loại khiếm khuyết	Mô tả	Số lượng
Pixel sáng	Luôn bật, có màu trắng	>3
Pixel tối	Luôn tắt, có màu đen	>3
Pixel bị kẹt	Một hoặc nhiều pixel phụ (đỏ, xanh lam hoặc xanh lục) luôn bật hoặc luôn tắt	>5
Pixel bất thường	Gồm 3 khiếm khuyết kể trên	>5

II.   NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH:

2.1.   Khi sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

2.2.   Thiếu tem part number, tem tên sản phẩm, tem void hãng, mã vạch, số serial number, bị mất, bị rách, bị mờ, có dấu hiệu tẩy xỏa, chỉnh sửa tác động từ người dùng. Sản phẩm không phải của VINAGO phân phối.

2.3.   Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng do tác động vật lý từ bên ngoài xảy ra trong quá trình sử dụng, hoặc do bất cẩn của người dùng cuối như rơi, vỡ, móp, mép, mẻ, cong, gãy, bị biến dạng, bị cháy nổ, bị dính hóa chất, chất lỏng hay va đập mạnh, … do sử dụng sai mục đích, sai điện áp, tác động môi trường, côn trùng, thiên tai hỏa hoạn.

2.4.   Không chịu trách nhiệm khi có mất mát, thất lạc, hư hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển và đóng gói từ bên thứ 3.

III.   THỜI HẠN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ BẢO HÀNH:

3.1.  Trường hợp đủ điều kiện bảo hành, xác nhận ngay được sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do lỗi của Nhà sản xuất và hàng bảo hành sẵn có Công ty VINAGO sẽ tiến hành trả bảo hành ngay cho khách. Trường hợp hàng sản phẩm đã EOL hoặc chưa có sản phẩm thay thế, hai bên cùng thảo luận để trả bảo hành bằng sản phẩm thay thế tương đương hoặc cao hơn đảm bảo quyền lợi khách hàng hoặc hoàn tiền theo thời gian khấu hao có sự đồng thuận của 2 bên.

-       Thời gian tiếp nhận và xử lý tối đa không quá 07 ngày làm việc.

-       Trường hợp chậm trễ bảo hành từ phía VINAGO, thì VINAGO sẽ cộng bù vào thời gian bảo hành tiếp theo của sản phẩm cho khách hàng.

3.2.  Trường hợp hàng bảo hành không đủ điều kiện được bảo hành, VINAGO sẽ tiếp nhận thông tin và trao đổi với hãng, khi có thông tin từ hãng VINAGO sẽ thông báo lại cho khách hàng. Trong trường hợp này, hai bên sẽ lập Biên bản tiếp nhận bảo hành có xác nhận của 2 bên để làm cơ sở cho bảo hành sau này, tránh xảy ra các sự việc không đáng có.

IV.   ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH:

-       Trung tâm Bảo hành VINAGO tại Hà Nội:

Địa chỉ: Số 11BT4-3, KĐT Trung Văn VINACONEX 3, Đường Trung Thư, P.Trung Văn, Q. Nam Từ Liêm, TP.Hà Nội.

Hotline: 1800.2345.80

-       Trung tâm Bảo hành VINAGO tại Hồ Chí Minh:

Địa chỉ: Số 449/23/10 Trường Chinh, P.14, Q.Tân Bình, TP.HCM

-       Trung tâm Bảo hành VINAGO tại Đà Nẵng:

Địa chỉ: 146 Trịnh Đình Thảo, P.Khuê Trung, Q. Cẩm Lệ, Đà Nẵng

 Thời gian làm việc:  Thứ 2 đến Thứ 7 || Sáng 8h 30-12h00 || Chiều 1h- 17h 00. 

V/. VIDEO HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PHẦN MỀM VINAGO B2B ĐỂ THEO DÕI, KÍCH HOẠT BẢO HÀNH SẢN PHẨM:
- VINAGO B2B là ứng dụng của VINAGO phát triển dành cho các đại lý  bán buôn và các đại lý bán lẻ các sản phẩm VINAGO phân phối.
- Các đại lý sử dụng để kích hoạt bảo hành theo serial (đối với các hãng VINAGO áp dụng), giúp đại lý đỡ lo ngại việc bị trôi bảo hành. 
- Ứng dụng VINAGO B2B dễ dàng cài đặt trên kho ứng dụng Google Play (Android) và Appstore (IOS) 

 chính sách bảo hành ,  bảo hành aiwa ,  thời gian bảo hành, bảo hành màn hình aiwa